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- Telefon: 0 800 189 085 725
- E-Mail support@eyeTsecure.de
- Individueller LogIn Online-Portal
1 individuell zugeteilter Technical Support Coordinator (TSC)
Eskalationsmanagement
- Second Level durch Technical Consultant
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weitere Features
- garantierte Reaktionszeit innerhalb von 4 Arbeitsstunden während der Geschäftszeiten
07.00 Uhr bis 19.00 Uhr an Werktagen - Für die definierten Produkte und Lösungen im Bereich AntiVirus Management
- Regelmäßiger technischer Newsletter
- Emergency Response: Vor-Ort-Notfallunterstützung beim Ausfall geschäftskritischer Prozesse -
1 x pro Jahr am nächsten Tag, bei Benachrichtigung bis 15.00 Uhr des Vortages - Supportspezialist vor Ort beim Kunden - Besuch eines Technical Consultant vor Ort 2 x / Jahr Antivirus Audit: Analyse und Review des bestehenden Antivirus Konzeptes - Detaillierte Bestandsanalyse der antivirusrelevanten Netzwerkinfrastruktur sowie der bestehenden Antivirus-Policy, Content Policy, Scan Policy
- Statusprotokoll
- Laufzeit: 1 Jahr
- Gemäß Geschäftsbedingungen für den Bereich Support & Consulting Services AGBSCS
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